¿Cómo hago seguimiento a mi pedido de squishy?

Los tres avisos que vas a recibir

No tienes que estar escribiendo cada rato para preguntar "¿ya salió?". Nosotros te avisamos en tres momentos claros, todos al mismo chat de WhatsApp donde hiciste el pedido (+51 951 508 381):

1. Pago confirmado. Cuando nos mandas la captura del Yape o Plin, revisamos que el monto coincida y te respondemos confirmando que tu pedido ya está reservado a tu nombre. Desde ese mensaje tu squishy deja de estar disponible para otra persona.
2. Pedido despachado. Cuando el paquete sale, te mandamos una foto de cómo quedó empaquetado y el comprobante de la agencia. Ahí ya sabes que tu squishy está en camino y no en un limbo.
3. Listo para recoger o entregado. Cuando la agencia nos confirma que llegó a destino, o cuando el motorizado deja el paquete, te escribimos para cerrar el ciclo.

Ese tercer aviso es el que más agradecen los clientes de provincia, porque muchas agencias no mandan SMS y el paquete puede llevar días esperando sin que nadie se entere.

Qué evidencia te mandamos y para qué sirve cada una

Nos gusta que quede rastro de todo, tanto para ti como para nosotros. Esto es lo que recibes y por qué importa:

Evidencia	Para qué te sirve
Foto del squishy antes de empaquetar	Verificas que es el tamaño y el modelo que pediste antes de que se cierre la caja
Foto del paquete cerrado y rotulado	Confirmas que tus datos y los del destinatario están bien escritos
Constancia o boleta de la agencia	Contiene el código de rastreo y el nombre con el que se debe recoger
Captura de la confirmación de pago	Deja claro qué monto se pagó y por qué concepto

Guarda esa constancia en tu chat. Si algún día hay una consulta con la agencia, ese papelito es el que resuelve todo en un minuto.

Cómo consultar tu paquete en la web de la agencia

Si tu pedido viaja a provincia por Shalom u Olva, el rastreo público lo haces tú mismo con el código que te pasamos. El procedimiento es parecido en ambas:

• Entra al sitio oficial de la agencia (Shalom u Olva, según lo que hayamos coordinado contigo).
• Busca la sección de rastreo, consulta de envíos o seguimiento de carga.
• Pega el número de la constancia tal cual aparece, sin espacios de más.
• Revisa el estado: normalmente verás si el paquete está en tránsito o si ya llegó a la agencia de destino.

Un detalle importante: el estado en la web se actualiza cuando la agencia registra el movimiento, no en tiempo real minuto a minuto. Puede pasar que el paquete ya esté avanzando y el sistema todavía muestre el registro anterior. No es motivo de alarma.

Cuando el envío es dentro de Lima o en Surco

Aquí el seguimiento funciona distinto porque no hay agencia de por medio. Si vives en Surco, la entrega es gratis y coordinamos contigo la hora directamente por chat: te escribimos cuando el squishy va en camino y tú confirmas que estás en casa. No hay código que rastrear porque el "seguimiento" somos nosotros escribiéndote.

Para el resto de Lima usamos Rappi. En ese caso el seguimiento lo ves en la propia app o en el enlace que genera el servicio, donde aparece el repartidor moviéndose en el mapa. Te pasamos ese enlace o los datos del pedido para que puedas mirarlo tú mismo mientras llega.

En los tres casos —Surco, Lima y provincia— el costo y el tiempo se confirman por WhatsApp según tu zona antes de que pagues. Nunca te vamos a prometer una fecha exacta que no dependa de nosotros.

Si el código no muestra movimiento todavía

Es la duda más común y casi siempre tiene una explicación simple. Antes de preocuparte, revisa estas posibilidades:

• Acabas de recibir la constancia. Los sistemas de las agencias suelen tardar en reflejar el primer registro después del despacho.
• Escribiste el código con un error. Un cero de más, una letra confundida o un espacio pegado hacen que el buscador no encuentre nada.
• Estás consultando en la agencia equivocada. Si tu envío salió por Olva, el código no va a funcionar en el buscador de Shalom, y viceversa.
• Es fin de semana o feriado. Los registros de movimiento se cargan según la operación de cada agencia.

Si probaste todo eso y sigue sin aparecer nada, escríbenos y nosotros hacemos la consulta con la agencia. Tenemos la constancia de tu pedido guardada, así que no necesitas explicarnos nada desde cero.

Cómo ayudarnos a que el seguimiento sea impecable

Buena parte de los enredos de envío se evitan con datos bien puestos desde el principio. Cuando hagas tu pedido, mándanos el nombre completo tal como figura en el DNI de quien va a recoger, el número de documento, un celular de contacto que esté activo y la ciudad con el distrito. Si el paquete lo va a recoger otra persona, avísanos desde el inicio para rotularlo a su nombre y no tengas que hacer trámites después.

Y si todavía estás decidiendo qué pedir, mira los tamaños y precios en el catálogo —el de 14 cm está a S/ 14 y el de 24 cm a S/ 27— o pasa por el test para elegir tu squishy si dudas entre uno y otro. Cualquier otra duda sobre pagos, envíos o cuidados la tenemos resuelta en las preguntas frecuentes.

Al final, el mejor seguimiento no es una pantalla con un código: es alguien que te responde. Por eso todo el proceso vive en el mismo chat, con el mismo número, de principio a fin.