¿Hay garantía cuando compro un squishy?

Sí, hay garantía: si tu squishy llega con una falla de fábrica —roto, mal pintado o que no recupera su forma— nos escribes apenas lo recibas, con fotos, y respondemos por él. Lo que no cubre es el desgaste normal por el uso ni el daño causado por un mal cuidado.

Qué contamos como falla de fábrica

Una falla de fábrica es un defecto que ya venía con el producto, no algo que apareció después de meses de apretones. Son problemas que se notan en cuanto abres el paquete y lo tienes en la mano, sin necesidad de ser experto:

Llegó roto o rajado. La espuma está partida, tiene un corte o se abrió por alguna zona.
Está mal pintado. Manchas evidentes, color corrido, zonas sin cubrir o pintura que se desprende al primer contacto.
No recupera la forma. Lo aprietas, lo sueltas y se queda hundido de manera permanente. Ojo: el slow rise es lento por diseño, así que darle unos segundos es normal; lo anormal es que simplemente no vuelva.
No es lo que pediste. Te llegó otro tamaño o un producto distinto al que coordinamos por chat.
Deformado de origen. Un bloque torcido, con la silueta chueca o con un pedazo faltante.

Si tu caso está en esa lista, no lo dudes: escríbenos. No tienes que argumentar nada complicado, solo mostrarnos lo que ves.

Qué no cubre la garantía (y te lo decimos de frente)

Preferimos ser claros antes de que compres, no después. Un squishy es espuma blanda: es un producto para apretar, y apretarlo lo desgasta. Eso no es una falla, es su vida útil normal.

Situación	¿Cubierto?
Llegó roto, rajado o deformado de origen	Sí
Pintura corrida, manchada o incompleta al recibirlo	Sí
Producto equivocado o tamaño distinto al pedido	Sí
Se puso amarillento por dejarlo al sol	No
Se rasgó con las uñas, tijeras o mordidas	No
Se mojó, se lavó a chorro o se metió a la lavadora	No
Perdió firmeza tras meses de uso diario	No
Se ensució con tierra, comida o tinta	No

Nada de esto es letra chica escondida: es sentido común aplicado a un producto de espuma. Y sirve también como recordatorio de que el squishy no es comestible y no es apto para menores de 3 años.

Los primeros minutos son los que importan

El mejor momento para detectar una falla es apenas abres el paquete. Por eso pedimos que el reporte sea inmediato: mientras más cerca esté de la entrega, más fácil es distinguir un defecto de fábrica de un daño posterior.

Cuando te llegue, haz esta revisión rápida antes de guardarlo: míralo con luz natural por todos sus lados, pásale la mano por la superficie para sentir si hay cortes, apriétalo suave una o dos veces y observa cómo vuelve. Con eso ya sabes si algo anda mal. Si todo está bien, disfrútalo sin culpa. Si algo no cuadra, tómale fotos en ese mismo momento, antes de seguir usándolo.

Un detalle que confunde a mucha gente: los squishys de espuma slow rise suelen llegar con un olor particular y algo comprimidos por el empaque. Eso no es una falla. El olor se disipa dejándolo ventilar y la forma se recupera en las primeras horas fuera de la bolsa. Si tu duda es esa, escríbenos igual y te decimos si es normal o no antes de que te preocupes de más.

Cómo reportar una falla, paso a paso

No hay formularios ni tickets. Todo se resuelve conversando por WhatsApp al +51 951 508 381:

Toma fotos claras. Con buena luz, del defecto de cerca y del producto completo. Si el problema es que no recupera la forma, un video corto ayuda muchísimo.
Escríbenos apenas lo notes. Menciona qué compraste y cuándo lo recibiste.
Cuéntanos qué pasó. Si llegó así o si notaste algo raro al abrirlo. La honestidad de ambos lados acelera todo.
Guarda el empaque. Si el paquete venía golpeado, esa foto también suma.
Coordinamos la solución contigo. Lo revisamos y acordamos por chat cómo lo arreglamos.

No te vamos a mandar a un correo que nadie lee. Te responde la misma persona con la que coordinaste la compra.

¿Y si el daño lo causó el transporte?

Puede pasar: los envíos a provincia van por agencia y un paquete puede sufrir en el camino. Por eso empaquetamos pensando en el viaje, pero si aun así llega maltratado, lo tratamos igual que una falla de fábrica: no es tu culpa que el paquete haya sido mal manipulado, y no vamos a hacerte perseguir a la agencia solo.

Lo que sí te pedimos es que revises el paquete al recogerlo o recibirlo. Si la caja se ve aplastada, húmeda o abierta, foto de inmediato. Ese registro es lo que permite reclamar bien, tanto ante nosotros como ante la agencia.

En Lima la cosa es más simple: la entrega en Surco es gratuita y en el resto de la ciudad va por Rappi, así que el trayecto es corto y puedes revisarlo casi al instante. Para provincias usamos Shalom u Olva, y ahí el viaje es más largo. En ambos casos el criterio es el mismo: nos avisas apenas lo tengas en las manos.

Somos un negocio pequeño, y eso juega a tu favor

No tenemos un centro de atención con música de espera, y no lo vamos a fingir. Lo que tenemos es un WhatsApp donde te contesta una persona real que conoce tu pedido. Cuando algo sale mal en una tienda chica, no hay un departamento al que echarle la culpa: respondemos nosotros, porque nuestra reputación depende de cada cliente.

También significa que no vamos a prometerte lo imposible. No decimos "garantía de por vida" ni "reemplazo ilimitado" porque no sería cierto. Decimos algo más simple y cumplible: si el producto salió mal de fábrica, es problema nuestro; si se gastó por usarlo, es la vida normal de un squishy.

Si quieres reducir al mínimo la chance de que algo no te guste, elige bien desde el inicio: revisa los tamaños reales en el catálogo, usa el test para saber cuál te conviene y pregúntanos lo que necesites antes de pagar. Y si te quedan dudas sueltas sobre el proceso de compra, están ordenadas en las preguntas frecuentes. Comprar tranquilo empieza por saber exactamente qué estás recibiendo.