¿Puedo cambiar mi pedido antes de que lo envíen?

La regla simple: antes del despacho, todo se conversa

Toda nuestra venta ocurre por chat, y eso juega a tu favor. No hay un sistema automatizado que dispare el envío apenas entra el pago: hay una persona armando tu paquete. Mientras ese paquete no esté rotulado y entregado a la agencia o al motorizado, hay margen para modificarlo.

El corte es fácil de identificar. Si todavía no recibiste la foto del paquete cerrado ni la constancia de envío, tu pedido sigue siendo editable. Si ya las tienes en el chat, el squishy salió. Por eso vale la pena revisar esos mensajes antes de escribir: te ahorra la pregunta y nos ahorra el rebote.

Qué cosas puedes cambiar

En la práctica, casi todo lo que define tu pedido es ajustable dentro de esa ventana:

• El tamaño. Pasar del de 14 cm al de 24 cm o al revés. Es el cambio más frecuente, sobre todo cuando alguien ve el squishy en video y se da cuenta de que quería el grande.
• La cantidad. Sumar unidades o quitarlas. Sumar suele ser mejor negocio porque un solo envío cubre varios squishys.
• El destinatario. Si al final el paquete va a nombre de otra persona, hay que definirlo antes del rotulado.
• La dirección o la agencia. Cambiar de distrito, de ciudad o de sede de recojo.
• La modalidad de envío. Pasar de recojo en agencia a delivery en Lima, o al revés, según tu zona.
• La fecha de despacho. Si viajas o prefieres que llegue otro día, lo coordinamos.

Lo único que no es "cambio" sino pedido nuevo es si ya recibiste el producto y quieres otro distinto. Eso ya es otra conversación.

Cómo se ajusta la plata cuando cambias algo

Esta es la parte que a todos les da un poco de nervios, y la resolvemos siempre igual: transparente y por escrito en el chat. Estos son los tres escenarios:

Si el cambio…	Qué pasa con el pago
Sube el monto (pasas a un tamaño mayor o sumas unidades)	Te decimos la diferencia exacta y la yapeas antes del despacho
Baja el monto (quitas unidades o cambias a un tamaño menor)	Te devolvemos la diferencia por Yape o la dejamos como saldo si vas a pedir de nuevo, lo que prefieras
No mueve el total (cambias dirección, fecha o destinatario)	No hay ajuste de precio; solo puede variar el costo de envío según la nueva zona

Ojo con la última fila: cambiar de zona sí puede mover el costo del envío. Surco es gratis, Lima va por Rappi y provincia por Shalom u Olva, y cada caso tiene su tarifa. Te confirmamos el monto nuevo antes de que pagues nada, nunca después.

Los cambios que conviene decidir rápido

No todos los ajustes tienen la misma urgencia. Algunos los podemos hacer casi hasta el último minuto y otros dependen de que el squishy esté disponible en ese momento.

Si vas a subir de tamaño o sumar unidades, avísanos cuanto antes: el stock se mueve y el que está disponible hoy puede no estarlo mañana. Distinto es cambiar la dirección o la fecha, que no depende del inventario. Y si tu pedido era una preventa que estabas separando con adelanto, el cambio de tamaño hay que coordinarlo con más anticipación todavía, porque afecta lo que se trae.

Si el motivo de tu duda es que no sabes cuál te conviene, no adivines: el test de cinco preguntas te recomienda entre el de 14 cm, el de 24 cm o la dupla en menos de un minuto. Es mucho mejor decidir ahí que pedir un cambio después.

Y si el paquete ya salió, ¿qué margen queda?

Cuando el envío ya está despachado, el paquete pasa a depender de la agencia o del repartidor, no de nosotros. Aun así, no te quedas sin opciones:

• Si es delivery en Lima y todavía no llega, a veces se puede coordinar una redirección con el servicio. Escríbenos de inmediato.
• Si es encomienda a provincia, el cambio de sede de recojo lo tiene que gestionar la agencia con tu código, y no siempre es posible.
• Si el paquete llega y decides no recogerlo, entra en el proceso de devolución al remitente, con el costo que eso implica.

Ninguna de esas rutas es tan cómoda como un mensaje a tiempo. Por eso insistimos: apenas dudes, escribe. Un cambio antes del despacho toma treinta segundos.

Cómo pedir el cambio para que sea rápido

Mándanos en un solo mensaje tres cosas: qué pediste originalmente, qué quieres que quede en su lugar y —si aplica— los datos nuevos de envío. Algo tan simple como "pedí un 14 cm, quiero cambiarlo al de 24 cm, misma dirección" es suficiente para que te respondamos con la diferencia a pagar y el nuevo total.

Si tu cambio va en la dirección de "quiero el grande", te dejamos la ficha del squishy de 24 cm con el stock en vivo para que confirmes que está disponible antes de escribir. Y si más bien quieres sumar otro modelo al mismo envío, revisa el catálogo y dinos todo junto: un solo pedido, un solo envío, un solo pago.