¿Qué hago si mi squishy llega dañado?

Escríbenos al WhatsApp +51 951 508 381 apenas lo notes, con fotos claras del squishy y del empaque tal como llegó. Con esa evidencia revisamos qué pasó y lo resolvemos contigo por el mismo chat, sin que tengas que pelear con nadie.

Antes que nada: no botes el empaque

Es el error más común y el que más complica todo después. Cuando un paquete llega raro, el instinto es abrirlo rápido, sacar el producto y tirar la bolsa. Pero si el daño ocurrió en el traslado, ese empaque es la prueba principal: un corte, una perforación, una esquina aplastada o el precinto roto cuentan una historia que las fotos del squishy solo no alcanzan a contar.

Guarda todo hasta que resolvamos el caso:

La bolsa o caja externa, con la etiqueta de la agencia visible.
El empaque interno y cualquier relleno que haya venido.
La guía o comprobante de la encomienda, si tu envío fue por Shalom u Olva.
El squishy tal cual llegó, sin lavarlo ni intentar arreglarlo.

Ese último punto importa más de lo que parece. Si mojas el squishy o lo metes a la lavadora tratando de "recuperarlo", el material se arruina de verdad y ya no hay forma de saber cómo llegó. La espuma de poliuretano slow-rise no se sumerge, no va a lavadora, no se seca con secador y no se deja al sol directo.

Las fotos que sí sirven

Una foto borrosa con luz amarilla no ayuda ni a ti ni a nosotros. Con estas cinco se resuelve casi cualquier caso:

El paquete cerrado o como te lo entregaron, antes de abrirlo si aún estás a tiempo.
La etiqueta de la agencia legible, para ubicar tu envío en el sistema.
El squishy completo sobre una superficie lisa, con luz de día y sin filtros.
El detalle del daño de cerca, enfocado, apoyando algo al costado si ayuda a dar escala.
El empaque interno donde se vea si hubo golpe, corte o presión.

Luz natural, cerca de una ventana, sin flash. El flash apaga los relieves y hace que una marca real parezca sombra. Si el daño es una deformación, una foto en video corto mostrando cómo el squishy recupera (o no recupera) su forma vale más que diez fotos fijas.

Graba la apertura si puedes

No es obligatorio, pero es el mejor hábito que puedes tomar en cualquier compra a distancia. Un video continuo desde que el paquete está cerrado hasta que el producto está afuera elimina toda discusión sobre en qué momento apareció el problema. No necesitas producción: el celular en una mano, la luz del día y treinta segundos bastan.

Si el repartidor te entrega algo visiblemente golpeado, mojado o abierto, deja constancia con él en ese momento y grábalo antes de firmar. Las agencias manejan sus propios procedimientos para reclamos de transporte, y esa evidencia inicial es lo que hace que un reclamo camine en vez de trabarse.

Qué es una falla y qué es normal en un slow-rise

Antes de alarmarte, vale distinguir. Estos squishys viajan comprimidos y algunas cosas son parte del material, no defectos:

Normal	Para revisarlo con nosotros
Marcas de pliegue del empaque que se van solas	Un corte, rajadura o hueco en la superficie
Olor a espuma nueva los primeros días	Una zona hundida que no recupera nunca
Que suba lento al soltarlo (así es el slow-rise)	Manchas, humedad o suciedad de fábrica
Pequeñas variaciones de tono entre unidades	El modelo o el tamaño equivocado

Si tu caso está en la columna izquierda, dale unas horas al aire libre y en un lugar seco: la mayoría de las marcas de compresión se relajan solas. Si está en la derecha, escríbenos. Y si no sabes de qué lado cae, mándanos la foto igual; para eso está el chat y no cobramos por preguntar.

Cómo lo resolvemos

El proceso de nuestro lado es corto y sin formularios. Recibimos tus fotos, revisamos junto con la información del despacho y te decimos qué corresponde según lo que pasó: si fue un tema de fábrica, si fue el traslado, o si es algo que se soluciona con un cuidado simple. Después acordamos contigo la salida, y la conversamos antes de hacer cualquier cosa.

No te vamos a dar un plazo inventado para verte contento. Los tiempos dependen de si hay que coordinar con la agencia, de tu zona y de la disponibilidad de reposición. Lo que sí te garantizamos es que no desaparecemos: el mismo número por el que te vendimos es el número por el que respondemos cuando algo sale mal. Si quieres ver antes cómo manejamos pagos, envíos y demás, está todo en nuestras preguntas frecuentes.

Cómo evitar daños desde tu lado

Una vez que el squishy llegó bien, la vida útil depende bastante del trato. Estos cuidados son los que más lo alargan:

Manos limpias y secas. El sebo y la comida son lo que más ensucia la superficie.
Nada de agua. No sumergir, no lavadora, no secador. Si se ensucia, un paño apenas húmedo por fuera y a secar al aire.
Lejos del sol directo. El sol reseca el material y le cambia el color con el tiempo.
Sin uñas largas ni objetos punzantes. Un rasguño en la espuma no se repara.
Fuera del alcance de menores de 3 años. No es un juguete para esa edad y no es comestible, por más que parezca mantequilla.

Si quieres probar qué se siente antes de comprar otro, tenemos la sala para apretar squishys en el navegador. Y cuando estés listo para reponer o sumar uno más, todo está en el catálogo con el stock real del momento.