¿Qué pasa si no recojo mi paquete a tiempo?

Si dejas tu squishy mucho tiempo en la agencia, el paquete no se pierde ni se destruye: queda en custodia hasta que se cumple el plazo que maneja esa agencia, y después empieza el proceso de devolución al remitente. Ese retorno suele generar un costo extra, así que lo más práctico es avisarnos apenas sepas que no vas a poder recoger a tiempo.

Qué significa realmente "custodia" en una agencia

Cuando tu paquete llega a la agencia de destino, no se queda ahí para siempre. Las agencias de encomiendas como Shalom u Olva trabajan con un plazo de almacenamiento: durante esos días tu envío está guardado y esperándote sin costo adicional. Pasado ese plazo, cada empresa aplica su propia política, que puede incluir un cobro por almacenaje o el retorno del paquete al remitente.

No te vamos a inventar un número exacto de días, porque cambia según la agencia, la ciudad y a veces hasta el tipo de envío. Lo correcto es que revises la constancia que te mandamos —muchas veces el plazo viene impreso ahí— o que preguntes directamente en la agencia con tu código. Si prefieres, escríbenos al WhatsApp +51 951 508 381 y hacemos la consulta nosotros.

Qué pasa, paso a paso, si el plazo se vence

Este es el recorrido típico de un paquete que nadie recoge:

Llega y se registra. El paquete queda disponible en la agencia de destino y empieza a correr el plazo de custodia.
Periodo de espera. Durante esos días puedes recogerlo con tu DNI sin ningún cargo extra.
Vencimiento del plazo. Según la política de la agencia, puede empezar a correr un cobro por almacenaje.
Retorno al remitente. Si sigue sin recogerse, la agencia devuelve el paquete a quien lo envió, y ese viaje de vuelta también tiene un costo.
Reenvío. Si aún quieres tu squishy, hay que volver a despacharlo, lo que implica pagar un nuevo envío.

Nada de esto es dramático ni te deja sin producto, pero sí convierte una compra sencilla en un ida y vuelta innecesario. Y la parte incómoda es que el costo de ese retorno no lo cubre la agencia ni nosotros: sale de la compra.

Tu squishy no se malogra por estar guardado

Aquí una buena noticia. La espuma de poliuretano slow rise con la que están hechos nuestros squishys aguanta bien estar embalada. No es un producto perecible, no lleva líquido dentro y no se degrada por unos días extra en un estante. Lo mandamos en bolsa protectora justamente para que resista el manipuleo del transporte.

Lo que sí conviene evitar es que el paquete pase semanas expuesto a calor fuerte o sol directo, porque eso no le hace bien a ningún material de espuma. Como en la agencia los paquetes están bajo techo, el riesgo real es bajo. Aun así, mientras antes lo recojas, mejor: en tus manos va a estar más seguro que en cualquier otro lado.

Cómo evitar el problema desde el inicio

La mayoría de paquetes no recogidos se explican por cosas muy pequeñas que se pudieron prever. Estas son las que más vemos:

Nombre distinto al del DNI. Si el paquete está rotulado con un apodo o un nombre incompleto, la agencia puede no entregarlo. Mándanos el nombre completo tal como figura en el documento.
Celular apagado o equivocado. Si la agencia no puede contactarte, tú no te enteras de que llegó.
Viajes o mudanzas. Si sabes que vas a estar fuera, mejor coordinamos el despacho para otra fecha.
Ciudad mal indicada. Hay agencias con varias sedes en la misma ciudad; conviene precisar cuál te queda mejor antes de que salga el envío.
No revisar el chat. Nosotros te avisamos cuando el paquete sale y cuando llega. Ese mensaje es tu recordatorio.

Si algo cambia en el camino —te mudaste, viajaste, ya no puedes ir— escríbenos. Mientras el paquete siga en custodia hay margen para coordinar; una vez que la agencia lo devuelve, el margen se cierra.

Que lo recoja otra persona: totalmente válido

No tienes que ser tú quien vaya a la agencia. Puedes designar a un familiar, a un amigo o a alguien de confianza para que recoja en tu lugar. La condición es que el paquete esté rotulado con sus datos desde el momento del despacho, no con los tuyos, porque las agencias entregan contra el DNI que figura en la guía.

Por eso, si sabes de antemano que no vas a poder ir, avísanos antes de que despachemos. Cambiar el destinatario después de que el paquete salió es mucho más engorroso que decidirlo al inicio. Es la misma lógica que aplicamos cuando alguien compra un squishy para regalar y quiere que llegue directo a la otra persona.

Y si de plano ya no quieres el pedido

Puede pasar. Si por alguna razón decides no recoger, lo más honesto es decírnoslo en lugar de dejar el paquete abandonado. Con ese aviso podemos intentar frenar el envío si todavía está a tiempo, o al menos gestionar el retorno de la manera menos costosa. Lo que no queremos es enterarnos semanas después, cuando ya se acumularon cargos de almacenaje y flete de vuelta.

Y si el problema es que dudaste con el tamaño o el precio, eso tiene solución más fácil: mira las opciones y los montos actualizados en el catálogo —14 cm a S/ 14 y 24 cm a S/ 27— y resuelve el resto de dudas sobre envíos, pagos y cuidados en las preguntas frecuentes. Un pedido bien pensado desde el chat es un paquete que sí se recoge.