¿Cómo vendo squishys con WhatsApp Business?

Primero: separa el número de trabajo del personal

WhatsApp Business es gratis y se instala como cualquier app, pero funciona mucho mejor si lo pones en un número distinto al que usas con tu familia. No es por estética: es porque vas a usar estados comerciales, mensajes automáticos y etiquetas, y mezclarlo todo con tus chats personales te va a hacer perder pedidos entre conversaciones.

Puedes usar un chip barato o un número virtual, y ambas apps conviven en el mismo celular si tiene doble SIM. Si de verdad no puedes tener dos números, al menos usa etiquetas desde el día uno para no perder de vista los pedidos abiertos.

Ordena la configuración inicial en este orden:

1. Instala WhatsApp Business y verifica el número comercial.
2. Completa el perfil de empresa: nombre, categoría, descripción corta, horario de atención y zona de entrega.
3. Arma el catálogo con al menos dos productos (14 cm y 24 cm) y, si vendes packs, agrégalos como producto aparte.
4. Escribe tu mensaje de bienvenida y tu mensaje de ausencia.
5. Crea cinco respuestas rápidas para las preguntas que más te van a repetir.
6. Crea tus etiquetas de pedido y empieza a usarlas desde el primer cliente.

El catálogo: tu tienda dentro del chat

El catálogo es la funcionalidad que más cambia la conversación. En vez de mandar cinco fotos sueltas y escribir los precios a mano cada vez, envías la ficha del producto y la persona ve foto, nombre, precio y descripción en un solo toque.

Para cada squishy sube una foto principal limpia y, si la app te lo permite, dos o tres adicionales: una con la mano apretándolo y otra al lado de un objeto de referencia para que se entienda el tamaño. En el nombre pon el tamaño ("Squishy de mantequilla 24 cm"), porque es lo primero que la gente pregunta. En la descripción incluye medida real, sensación al apretar, si viene en bolsa y una línea de entrega.

Pon el precio. Un catálogo sin precios genera exactamente el mismo trabajo que no tener catálogo. Si manejas precio distinto para dos o más unidades, créalo como producto separado ("Dupla 14 cm + 24 cm") en vez de explicarlo por escrito cada vez.

Mantenlo al día: oculta lo que no tienes en stock. Es peor mostrar algo agotado que mostrar poco.

Respuestas rápidas y mensajes automáticos

El 80% de tus chats van a ser las mismas cinco preguntas. Guárdalas como respuestas rápidas con un atajo corto y las disparas escribiendo una barra:

• /precios — tamaños, precios y qué incluye.
• /envios — Surco sin costo, Lima por Rappi, resto del país por Shalom u Olva, y que la fecha exacta se confirma al coordinar.
• /pago — datos de Yape o Plin, nombre a quien figura la cuenta y qué hacer con la captura.
• /tamano — comparación entre el de 14 cm y el de 24 cm, con la foto de referencia.
• /cuidado — cómo se limpia y se guarda para que dure.

El mensaje de bienvenida debe ser corto y útil, no un saludo vacío: "¡Hola! Gracias por escribir a Mantequita. Tenemos squishys de mantequilla de 14 cm y 24 cm. Cuéntame en qué distrito estás y te digo cómo te lo hago llegar." El mensaje de ausencia sirve para que nadie se quede colgado de madrugada: di a qué hora respondes y cúmplelo.

Etiquetas: así no se te cae ningún pedido

Las etiquetas son la herramienta más subestimada de WhatsApp Business. Con cinco te alcanza:

1. Consulta — preguntó y aún no decide.
2. Por pagar — ya eligió, falta el Yape o el Plin.
3. Pagado — llegó la captura y la verificaste en tu app.
4. Por entregar — pagado y con fecha o agencia acordada.
5. Entregado — cerrado; aquí es donde pides una foto o una reseña.

Cada mañana revisas "Por pagar" y "Por entregar" y sabes exactamente qué hacer ese día. Un detalle importante: verifica siempre el pago en tu propia aplicación de Yape o Plin, no solo en la captura que te mandaron. Las capturas se editan y ese es el fraude más común en ventas por chat.

Los estados: la vitrina que sí ve tu clientela

Los estados de WhatsApp los ve gente que ya te tiene agendada, o sea, tu público más caliente. Úsalos con criterio: uno o dos al día, no diez.

Lo que funciona: video corto apretando el squishy, foto del stock que te queda, aviso de la ruta de entrega del día, foto del paquete listo para ir a la agencia. Lo que no funciona: capturas de conversaciones ajenas, promesas exageradas y cadenas de texto largas.

Y una regla que conviene respetar: no metas a la gente en listas de difusión sin que te lo haya pedido, y no le escribas en frío a contactos que nunca te consultaron. WhatsApp castiga el spam bloqueando cuentas, y perder tu número comercial es perder toda tu base de clientes de golpe.

Enlace directo y cierre del pedido

Genera tu enlace corto de WhatsApp con un mensaje ya escrito y pégalo en tu bio de Instagram, en tus avisos y en tus estados. Que el cliente llegue al chat con el texto "Hola, quiero pedir un squishy" ya cargado baja la fricción de manera notoria.

El cierre debe ser un mensaje ordenado, no una conversación de veinte idas y vueltas: producto y cantidad, precio total, forma de entrega según su zona, y los datos de Yape o Plin. Cuando confirmes el pago, manda un mensaje de confirmación con el resumen del pedido y la fecha acordada. Si es envío a provincia por Shalom u Olva, manda foto de la guía apenas la tengas: eso corta el 90% de los mensajes de "¿ya salió mi pedido?". Los pedidos entran al +51 951 508 381.

Stock y números para que el canal camine

WhatsApp premia la respuesta inmediata, y responder "no tengo" es la peor manera de usar ese impulso. Trabaja con inventario propio, aunque sea chico.

Los tramos por mayor son S/ 20 por unidad en el de 24 cm desde 3 unidades y S/ 9 por unidad en el de 14 cm desde 5 unidades. Con precios de reventa referenciales de S/ 27 y S/ 14, el margen de ejemplo es de unos S/ 7 y S/ 5 por pieza; ajústalo a tu costo de traslado y a lo que se paga en tu zona. Las condiciones, los tramos y la calculadora están en la página de por mayor, y el paso a paso completo del negocio en la guía de cómo revender squishys.

Ten presente al planificar: la reposición mayorista se trae sobre pedido, con entrega en 22 días hábiles y adelanto por Yape. Pide antes de vaciarte, no después.